Чат-боты «умнеют» и применяются всё чаще Технологии меняют подходы бизнеса к общению с клиентами прямо сейчас: всё чаще и чаще компании берут на вооружение чат-ботов. И это не просто быстро сделанные «на коленке» боты вроде тех, что каждый из нас встречал в Telegram. Это серьезные самообучаемые решения на базе искусственного интеллекта, за которыми стоит огромная работа множества людей и серьезная инфраструктура. По оценке Gartner, совокупный объем мирового рынка чат-ботов достигнет $1,3 млрд к 2024 году. Примерно к этому же моменту 47% компаний станут использовать чат-ботов постоянно, а 40% развернут более функциональных виртуальных персональных ассистентов. В России масштабы скромнее, но темпы роста не отстают. По данным Accenture, в 2019 году объем отечественного рынка чат-ботов составил ₽1,5 млрд, а годовой прирост исследователи оценили в 30%. Также они выяснили, что 60% опрошенных представителей 100 компаний из 18 разных индустрий уже используют чат-ботов или тестируют их в рамках пилотных проектов. В конце 2021 года компания Just AI оценила объем рынка всего разговорного ИИ в России в $80 млн. Исследователи отметили, что к 2025 он может вырасти в 7 раз — до &#..